자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 결제 완료 후 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다. 상품이 발송되면 기재해주신 이메일로 운송장 번호를 안내해 드립니다. (택배사 사정이나 인기 상품의 경우 배송이 1~2일 지연될 수 있습니다.)

Q2. 배송비는 얼마인가요?

A. 기본 배송비는 3,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 드립니다.

Q3. 주문을 취소하거나 주소를 변경하고 싶어요.

A. 상품이 이미 '발송 처리'된 이후에는 주문 취소 및 주소 변경이 불가능합니다. 결제 직후 변경을 원하시는 경우, 최대한 빨리 당사 고객센터(alexxella712@gmail.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

Q4. 교환이나 반품은 어떻게 접수하나요?

A. 상품 수령일로부터 14일 이내에 당사 고객센터 이메일로 반품/교환 의사를 접수해 주셔야 합니다. 사전 접수 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연되거나 반송될 수 있으니 꼭 미리 연락 부탁드립니다.

Q5. 환불은 언제 완료되나요?

A. 반품하신 상품이 당사에 도착하여 검수가 완료되면 환불이 승인됩니다. 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 최초 결제하신 수단(신용카드 등)으로 환불 금액이 입금됩니다.