반품 및 환불 정책

반품 및 환불 정책 (Return & Refund Policy)

주문 취소 (Cancellation) 당사는 상품이 발송되거나 생산되기 전의 주문 취소를 허용합니다. 발송 전 주문이 취소된 경우 전액 환불받으실 수 있습니다. 상품이 이미 발송 처리된 이후에는 주문을 취소할 수 없습니다.

반품 (Returns) 당사는 상품의 반품을 허용합니다. 고객은 상품 수령일로부터 14일 이내에 반품을 신청할 권리가 있습니다. 반품이 승인되려면 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령했을 때와 동일한 상태를 유지해야 합니다. 또한 원래의 포장 상태 그대로 반송되어야 합니다. 반품 절차를 완료하려면 영수증이나 구매 증빙 자료가 필요합니다. 구매하신 상품을 제조사로 직접 반송하지 마십시오. 고객에게는 배송비(반품 배송비 포함)가 최대 한 번만 청구되며, 상품 반품 시 소비자에게 별도의 재입고 수수료(Restocking fee)가 청구되지 않습니다.

환불 (Refunds) 반품된 상품이 당사에 도착하고 검수가 완료되면, 수령 확인 안내 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거절 여부도 함께 통지해 드립니다. 환불이 최종 승인되면 즉시 환불 처리가 진행되며, 영업일 기준 일정 기간 내에 신용카드 또는 최초 결제하신 수단으로 환불 금액이 자동 입금됩니다.

환불 지연 또는 누락 (Late or missing refunds) 아직 환불금을 받지 못하셨다면 다음 절차를 확인해 주시기 바랍니다:

1. 먼저 은행 계좌의 거래 내역을 다시 한번 확인해 주십시오.

2. 결제하신 신용카드 회사에 문의하십시오. 환불이 공식적으로 처리 및 반영되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

3. 해당 은행에 문의하십시오. 환불금 입금까지 은행 측의 전산 처리 시간이 소요되는 경우가 많습니다. 위의 모든 과정을 거쳤음에도 불구하고 여전히 환불금을 받지 못하셨다면 당사 이메일(alexxella712@gmail.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

반품 주소 안내 반품을 원하시는 경우, 상품을 발송하시기 전에 반드시 당사 고객센터(alexxella712@gmail.com)로 연락하여 정확한 반품지 주소를 안내받으시기 바랍니다.