배송 정책

배송 정책 (Shipping Policy)

Lousxxy를 이용해 주셔서 감사합니다. 당사의 상품 배송과 관련된 규정은 다음과 같습니다. 주문하시기 전에 아래 배송 정책을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

1. 주문 처리 및 발송 시간

  • 고객님의 모든 주문은 결제 완료 확인 후, 영업일 기준 1~3일 이내에 처리 및 발송 준비가 완료됩니다.

  • 주말(토/일) 및 법정 공휴일에는 주문 처리 및 발송 작업이 진행되지 않습니다.

  • 프로모션 기간이나 주문량이 폭주할 경우, 또는 상품 재고 상황에 따라 발송이 1~2일 정도 지연될 수 있습니다. 배송 지연이 예상되는 경우 고객님께 이메일로 사전 안내를 해드립니다.

2. 배송비 및 배송 기간

  • 배송 비용: 기본 배송비는 3,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료 배송됩니다.

  • 배송 기간: 상품 발송 후 고객님께서 수령하시기까지 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다. (도서 산간 지역이나 택배사 파업, 기상 악화 등의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)

3. 주문 배송 조회 상품이 택배사로 인계되어 발송 처리가 완료되면, 고객님께서 주문 시 입력하신 이메일로 운송장 번호(배송 추적 번호)가 포함된 발송 안내 메일이 전송됩니다. 메일에 안내된 링크나 택배사 홈페이지를 통해 실시간 배송 조회가 가능합니다. (운송장 번호 조회는 시스템 등록 시차로 인해 발송 안내 메일 수신 후 약 12~24시간 이후부터 가능할 수 있습니다.)

4. 수취인 정보 오기재 관련 고객님의 실수로 배송지 주소, 우편번호, 연락처 등을 잘못 기재하여 상품이 오배송되거나 반송되는 경우, 이에 따른 추가 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 결제 완료 후 주소 변경이 필요하신 경우 상품이 '발송 준비 중' 단계이기 전에 신속히 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

5. 파손 및 누락 수령하신 상품이 배송 중 파손되었거나 주문한 상품이 누락된 경우, 상품 수령 후 48시간 이내에 파손된 상품 및 포장 박스의 사진을 첨부하여 당사 고객센터 이메일로 연락해 주시기 바랍니다. 신속하게 확인 후 재발송 또는 환불 처리를 도와드리겠습니다.

6. 문의 및 연락처 배송과 관련된 추가적인 질문이나 도움이 필요하신 경우, 언제든지 아래 고객센터 이메일로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 고객센터 이메일: alexxella712@gmail.com